سياسات الاستبدال و الاسترجاع

في المورد الفاخر، نلتزم بتوفير تجربة تسوق عادلة ومرضية، وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية وهيئة حماية المستهلك.

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات. أما الاستبدال، فيتاح خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج ، بشرط توفر المنتج البديل ، و  أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات ويتحمل العميل فرق السعر إن وجد.

المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المعدّلة بناءً على رغبة العميل لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.

عند تنفيذ عملية الاسترجاع او الاستبدال ، يتم خصم قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا، بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع المستخدمة. وتختلف نسبة الخصم حسب طريقة الدفع، على النحو التالي:

بوابات التقسيط: يتم خصم 7٪ + 1 ريال من قيمة الطلب.

فيزا وماستر كارد: يتم خصم 2.4٪ +1 ريال .

مدى: يتم خصم 1٪ + 1 ريال.

STC Pay: يتم خصم 1.26٪ + 1ريال

أمريكان إكسبريس: يتم خصم 3.4٪ + 1 ريال

التحويل البنكي: لا يتم خصم أي رسوم، ويُخصم فقط قيمة الشحن.

يتم استرداد المبلغ بعد خصم الرسوم خلال مدة تتراوح بين خمسة إلى عشرة أيام عمل، حسب طريقة الدفع المستخدمة.